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कोल्ड कॉलिंग संभावित ग्राहकों को उस विशिष्ट क्षण में बातचीत की प्रतीक्षा किए बिना आकर्षित करने की एक बिक्री तकनीक है।

एक ठंडे कॉल में, उद्देश्य संभावित ग्राहकों को जानना है, उन्हें दूसरे चरण में डेटा शामिल करने की संभावना है जिसमें टेलीफोन बिक्री कॉल की जाती है।

टेलीफोन बिक्री और कोल्ड कॉलिंग के बीच अंतर

हालांकि शुरू में उन्हें भ्रमित किया जा सकता है, प्रत्येक के पास विभिन्न विशेषताओं और उद्देश्यों की एक श्रृंखला होती है।

  1. कोल्ड कॉल: यह टेलीफोन बिक्री का प्रारंभिक चरण है, इसका उद्देश्य अधिक विज्ञापन और प्रेरक कार्रवाई करना है। उदाहरण के लिए, जब वे अचानक कार बीमा के बारे में जानकारी देने के लिए फोन करते हैं। यह एक कॉल है जिसकी अपेक्षा नहीं की जाती है और उस संभावित क्लाइंट की संभावनाओं की कॉल के दौरान एक जांच की जाती है।
  2. टेलीफोन बिक्री: इस क्रिया में, विक्रेता सीधे उपयोगकर्ता को अपने उत्पाद या सेवा को खरीदने के लिए मनाने की कोशिश कर रहा है। उन्हें पहले विभिन्न तकनीकों के माध्यम से दबाव और बहुत प्रेरक कार्य करने के लिए तैयार किया गया है।

कोल्ड कॉल कैसे करें

कोल्ड कॉल करते समय सफलता का कोई ठोस फॉर्मूला नहीं होता है। यह निश्चित है कि प्रत्येक विक्रेता की अपनी तरकीबें होती हैं, लेकिन ऐसी सिद्ध सिफारिशें हैं जो उस ठंडे कॉल को सफल बना सकती हैं।

कॉल का समय बहुत प्रभावित करता है, जिस प्रोफ़ाइल पर कंपनी को निर्देशित किया जाता है उसका यह आकलन करने के लिए बहुत कुछ है कि कौन सा समय सबसे अधिक अनुशंसित होगा ताकि रिसीवर का रवैया जानकारी प्राप्त करने के लिए अधिक खुला हो।

कॉल करते समय टेलीमार्केटर जो सुरक्षा लागू करता है वह आवश्यक है, बाद की बिक्री को दूसरे चरण में या व्यक्तिगत रूप से बैठक में बंद किया जा सकता है।

कोल्ड कॉलिंग को प्रभावी बनाने के लिए काम करने वाले कुछ कदम इस प्रकार हैं:

  • कॉल शुरू करते समय खुद को औपचारिक तरीके से पेश करें: यह महत्वपूर्ण है कि रिसीवर यह पहचान करे कि उसे कौन बुला रहा है।
  • कॉल के कारणों की व्याख्या करें: जानकारी देने से संभावित ग्राहक को यह जानने का विश्वास हमेशा बना रहेगा कि अनपेक्षित कॉल किस बारे में है।
  • पूछें, लेकिन बिना रुकावट के: ग्राहक को अपनी शंकाओं और सवालों को व्यक्त करने के लिए छोड़कर, लगातार रुकावटों से बचें।
  • डेटा सत्यापित करें: ग्राहक के डेटा को पुनर्पूंजीकरण और स्पष्ट करना बहुत महत्वपूर्ण है, एक या अगली कॉल होने पर संभावित बैठक।
  • चतुर और प्रभावी प्रस्तुति: जानकारी को स्पष्ट रूप से और इस तरह से उजागर करें जो संभावित ग्राहक के लिए आश्चर्यजनक और फायदेमंद हो।
  • एक स्क्रिप्ट लिखें: महत्वपूर्ण टिप्पणियों पर ध्यान केंद्रित करने और अन्य अनावश्यक प्रश्नों के बहकावे में न आने के लिए एक मार्गदर्शक का हाथ में होना महत्वपूर्ण है।
  • कॉल लॉग: एक गाइड और कॉल के आदेश को पूरा करने से काम आसान हो जाएगा और योजना का पालन करने में सुधार होगा, क्योंकि अगर एक ही उपयोगकर्ता को गलती से एक कॉल दोहराया जाता है, तो यह किए गए कार्य की विश्वसनीयता को कम कर देगा।

कोल्ड कॉल करने के प्रभारी व्यक्ति को अपना काम करना और परिणाम प्राप्त करना आसान होगा यदि यह जानने का तथ्य कि लोगों को कैसे सुनना और बात करना उसे नियमित आधार पर प्रसन्न करता है।

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